□本報記者 吳樹江

在鶴崗，信訪干部郭繼旭常說:“這事兒只要有理就一定會妥善解決。”信訪者們也堅信：“在郭繼旭這里，沒有過不去的‘坎兒’。”

提起郭繼旭，鶴崗住建系統的人都知道他是市建設工程監測中心主任兼市住房和城鄉建設局信訪負責人。他在完成監測中心工作的同時，在信訪工作崗位上一干就是6年，案件受理、辦結率“雙百”，曾榮獲鶴崗市優秀共產黨員、鶴崗市“優秀黨務干部”，鶴崗市建設系統先進個人，不久前又榮獲住房城鄉建設部“住房城鄉建設領域信訪突出問題治理三年攻堅行動2024年度突出個人”。

郭繼旭在信訪工作中，不僅“用情”，還善于“用智”“用力”“用心”。處理中央第六巡視組交辦的房地產領域信訪案件時，他確定創新解決路徑，構建長效機制，推動信訪工作規范化，讓信訪工作依法穩步前行。

李某某因房屋拆遷補償問題常年上訪，郭繼旭主動與她溝通，一杯熱茶、一張笑臉、一次次熱情接待溫暖了她的心。郭繼旭耐心給她講解政策法規，四處奔走，積極與各方協調，最終促使問題得以解決，讓李某某非常感動。

楊某某等人為某公司欠繳養老保險費問題奔走多年，郭繼旭接手后深入了解情況，推動多部門聯合行動，提出合理建議，使問題得到有效解決，讓多年的信訪矛盾畫上了圓滿句號。

某建筑公司負責人徐某為農民工討薪，問題復雜。郭繼旭擔任“協調總指揮”，牽頭對賬、簽訂協議、撥付資金、分配房產等親力親為，保證了工程款、農民工工資及棚改回遷居民安置入住等信訪問題得到順利解決。

孫某某所在的小區業主為辦理不動產證集體信訪，郭繼旭積極協調各方，解決政策瓶頸，厘清責任關系，建立工作專班，化解群眾心結，最終讓業主夙愿得償。

80歲的李某某因企業改制退休問題常年信訪，郭繼旭多次查找政策文件，與其子女溝通，還多次到老人家中，攜帶他喜愛的食品，促膝交心，引導老人合法合規解決問題，最終老人辦理了退休手續，安享晚年。

郭繼旭用真誠、耐心與堅持，讓這些信訪人從心底接納并信任他，從而在他的努力下妥善解決了信訪人的問題。

6年來，郭繼旭在信訪路上始終堅守初心，“任勞任怨、心甘情愿、心態平和”是他立下的座右銘，也詮釋著責任與擔當。鶴崗市向陽區紅軍派出所所長宮本令回憶，2022年處理滕某某信訪案時，郭繼旭與其促膝長談打開了他的心結，用真心真情化解矛盾。鶴崗市信訪局副局長布乃新贊譽郭繼旭：全市住建系統信訪案件自他負責后，諸多問題有效化解，專項工作和機制建設推動信訪法治化。

自從2024年3月開展住房城鄉建設領域信訪突出問題治理三年攻堅行動以來，郭繼旭沖鋒在前，他深入縣區住建系統，合力攻堅、分類施策，研究信訪案件成因，積極推進信訪法治化工作，緊盯重點領域、重點群體人員、歷史遺留積案等突出問題，結合集中整治工作，推進三年攻堅行動落實見效。他把信訪人當“家人”，來信當“家書”，問題當“家事”。在基層一線，常常能見到他的身影，留下了一串串堅實的腳印，他創下住建部、省信訪局交辦等三個100%的佳績，省住建廳連續三年向鶴崗市政府發來表揚信。2023年，省住建廳開展全省住建領域初信初訪化解提質增效三年行動，鶴崗市住建局率先在全省制定住建領域“初次信訪”案件化解流程等，構筑起信訪工作法治化格局，且在集中攻堅期間化解多起長期信訪問題，使全市住建系統信訪量逐年大幅下降，郭繼旭辦公室內的30余面錦旗，是他工作成績的最好見證。

郭繼旭用智慧、情感與力量推動信訪工作法治化、規范化。他“用智”化解積案，在處理中央第六巡視組交辦的信訪案件中確定創新路徑，量身定制了化解方案。“用情”打通民情堵點，積極奔走、耐心解決某公司職工養老保險費等問題。“用力”構建長效機制，主持制定多項工作機制，化解諸多信訪案件，信訪工作邁上新臺階，在全省住建系統排名前列。“用心”呵護培育法治信訪，建立“馬上就辦”機制，制定相關工作流程和處置辦法，落實信訪制度，讓信訪工作依法穩步前行。

一直以來，鶴崗市住建局黨組按照市委市政府要求，堅持“楓橋經驗”與“干部下基層開展信訪工作”雙向發力，對存量信訪案件進行地毯式梳理，深入分析案件歷史背景、矛盾焦點與利益訴求，逐案制定“一案一策”的個性化解方案，圍繞“積案歸零”工作目標，鞏固整治成果，推進住建領域信訪積案清零銷號。

郭繼旭始終秉持為百姓解決問題的理念，在各級領導支持和家人理解下，堅守崗位，詮釋著新時代優秀黨員的品質，成為信訪人的親人、群眾的貼心人、信訪干部的楷模。